2017年4月14日上午，2名天津游客購買了“大理古城—蒼山洗馬潭索道”直通車套票。因個人行程變化，不能前往游覽，求助大理古城游客中心工作人員，工作人員趙俊丹在了解情況后，第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。公司堅持游客至上的服務(wù)理念，急游客之所急，及時為游客辦理了退票，為游客減少了損失。游客被我公司人性化的服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)打動，寫下了表揚(yáng)信。

（游客的表揚(yáng)信）

        2017年4月8日，公司工作人員趙慶和楊慧在雙廊北口游覽觀光車乘車點(diǎn)撿到一部單反相機(jī)，及時交給雙廊分公司負(fù)責(zé)人。失主在返回大理古城后，發(fā)現(xiàn)相機(jī)遺失，向我公司直通車乘務(wù)員尋求幫助。乘務(wù)組長何云敏詳細(xì)地了解了失主的行程，與相關(guān)服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系落實后，將相機(jī)從雙廊帶回大理古城游客中心，在與失主當(dāng)面確認(rèn)相機(jī)的品牌、顏色、外觀無誤后，將相機(jī)歸還給失主。失主對我公司的工作人員拾金不昧的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大加贊賞。

 （游客的失物說明）